:: BANGCHAK PETROLEUM PUBLIC COMPANY LIMITED ::

บริษัทฯ เริ่มเปิดสถานีบริการน้ำมันที่ผลิตได้จากโรงกลั่นของบางจาก ในปี 2535 และได้มีการขยายสถานีบริการและธุรกิจเสริมที่เกี่ยวข้องเพื่อเป็นทางเลือกแก่ผู้บริโภคมาอย่างต่อเนื่อง โดยบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์น้ำมันสะอาดที่ดีต่อการใช้งานและสิ่งแวดล้อม ควบคู่ไปกับการพัฒนาบริการที่เพิ่มความสะดวกเป็นประโยชน์ สอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินชีวิตของผู้บริโภค พร้อมกับมีนโยบายที่จะให้ความรู้ สร้างความตระหนัก ร่วมไปถึงการเชิญชวนให้ลูกค้าผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการพัฒนาเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่สถานีบริการน้ำมันของบางจาก บนแนวคิด

“สถานีบริการน้ำมันบางจาก จะเป็นมากกว่าจุดบริการน้ำมัน ที่นี่สามารถเป็นเวทีของการสร้างความดี การเป็นประโยชน์ เชื่อมโยงความร่วมมือระหว่างเมืองกับชนบท เพื่อคนไทย ครอบครัวไทยแข็งแรง ตามแบบของวิถีไทยด้วย”

โดยได้กำหนดแนวทางการดูแลผู้บริโภคไว้ในหลักการกำกับกิจการที่ดี เพื่อใช้ในการปฏิบัติงานดังนี้

“บริษัทฯ มุ่งมั่นในการพัฒนา คุณภาพของผลิตภัณฑ์ และการบริการให้ดียิ่งๆ ขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและความพึงพอใจสูงสุด โดยมีนโยบายส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงตาม หรือสูงกว่าความคาดหมายของลูกค้า ภายใต้เงื่อนไขที่เป็นธรรม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้องเพียงพอ และทันต่อเหตุการณ์แก่ลูกค้า โดยไม่มีการกล่าวเกินความเป็นจริง อันเป็นเหตุให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพ ปริมาณ หรือเงื่อนไขใดๆ ของสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้พนักงานพึงรักษาความลับของลูกค้าและไม่นำไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเอง หรือผู้ที่เกี่ยวข้องโดยมิชอบ”

ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภค : บริษัทฯ เน้นการผลิตและจำหน่ายน้ำมันสะอาดที่ต่อการใช้งานและสิ่งแวดล้อม ลดสารก่อมะเร็ง เขม่า ควันดำและฝุ่นละอองที่เกิดการเผาไหม้ของเครื่องยนต์ โดยบริษัทฯ พยายามพัฒนาให้ได้คุณภาพดีกว่าและจำหน่ายก่อนเวลาที่ภาครัฐกำหนด ทั้งนี้ทุกผลิตภัณฑ์จะจำหน่ายในราคาสมเหตุผล ด้วยตระหนักดีว่าน้ำมันเป็นปัจจัยพื้นฐานทางเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม น้ำมันเป็นทรัพยากรที่ใช้แล้วหมดสิ้นไป การจะเกิดขึ้นใหม่ต้องใช้เวลานานนับล้านปี ดังนั้นเพื่อการบริโภคอย่างยั่งยืน บริษัทฯ จึงมีนโยบายและได้มีการรณรงค์กระตุ้นเตือนให้ผู้บริโภคประหยัดการใช้น้ำมันด้วยวิธีต่างๆ

ขณะเดียวกันเนื่องจากมีการใช้น้ำมันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามการเจริญเติบโตของเศรษฐกิจ และมีราคาสูงขึ้นตามลำดับ เพื่อให้ประเทศไทยสามารถพึ่งพาตนเองด้านพลังงานได้มากขึ้น บริษัทฯ ได้พัฒนาผลิตและส่งเสริมการจำหน่ายพลังงานทดแทน โดยเฉพาะ น้ำมันแก๊สโซฮอล์ และไบโอดีเซล อันเป็นหนึ่งในโครงการพระราชดำริของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่ซึ่งได้ทรงคิดค้นและพัฒนามานานล่วงหน้ากว่า 20 ปี ปัจจุบันสถานีบริการบางจาก มีการจำหน่ายพลังงานทดแทนครบทุกประเภท ได้แก่ น้ำมันแก๊สโซฮอล์E10 E20 และ E85 น้ำมันไบโอดีเซลB5 EURO IV รวมไปถึงก๊าซNGV ด้วย
ด้านการบริการ : บริษัทฯ มีการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องให้ครบทุกความต้องการ โดยใช้แนวทางการพัฒนาจากผลการสำรวจวิจัยจากลูกค้าที่บริการ และประชาชน ทั้งในด้านการพัฒนาและขยานสถานีบริการให้มากเพียงพอสะดวกในการใช้บริการ รวมไปถึงการร่วมกับผู้ประกอบการสถานีบริการบางจากดูแลความสะอาดของสถานีบริการ ห้องน้ำ การจัดให้มีสวนหย่อมที่สวยงามเพื่อเป็นจุดพักผ่อน มีร้านสะดวกซื้อ มีบริการล้างรถ ซ่อมรถ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ฯลฯ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคในชุมชนนั้นและขนาดของสถานีบริการ ขณะเดียวกันได้พยายามพัฒนาเรื่องของ ความรวดเร็วในการบริการ นำระบบเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อตอบสนองต่อการดำเนินชีวิตที่เร่งรีบในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิต การออกใบเสร็จอัตโนมัติ การทำป้ายอิเลคทรอนิคแสดงจำนวนน้ำมันที่เติม แยกออกมาจากตู้จ่ายให้ผู้ใช้บริการเห็นได้ชัดเจน เพื่อป้องกันการเติมน้ำมันไม่ครบปริมาณ รวมไปถึงการพัฒนาสถานีบริการ Self Serve ซึ่งเป็นสถานีบริการรูปแบบใหม่ที่ให้ความประหยัดเพราะได้รับส่วนลดราคาน้ำมันจากการเติมเอง ในภาวะเศรษฐกิจเช่นปัจจุบัน เป็นต้น

ปัจจุบันได้มีการขยายการบริการโดยการเปิดรับสมัครสมาชิกของบางจาก เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้มีโอกาสรับสิทธิประโยชน์จากการใช้บริการเพิ่มขึ้นไม่ว่าจะเป็นส่วนลดน้ำมันสะสม รวมไปถึงกิจกรรมความบันเทิงที่มีประโยชน์ต่อครอบครัว ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมีผู้สนใจเข้าร่วมโครงการในระดับที่น่าพอใจ

การพัฒนาส่งเสริมด้านความปลอดภัย บริษัทฯได้พัฒนาในเรื่อง
- มาตรฐานระบบควบคุมไอน้ำมันเชื้อเพลิง บริษัทฯ เป็นบริษัทน้ำมันอันดับต้นๆ ที่ได้ติดตั้งระบบควบคุมไอน้ำมันเชื้อเพลิง ณ คลังน้ำมันบางจาก สุขุมวิท 64 และที่สถานีบริการน้ำมันในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลครบถ้วน ทำให้ผู้มาใช้บริการที่สถานีบริการน้ำมันของบางจากมี ความปลอดภัยด้านสุขภาพ
- มาตรฐาน SHEE ที่สถานีบริการบางจาก บริษัทฯ ได้ส่งเสริมกิจกรรมด้านวามปลอดภัย อาชีวอนามัย สิ่งแวดล้อม และ พลังงาน หรือ SHEE ให้แก่สถานีบริการน้ำมันบางจากอย่างสม่ำเสมอเพื่อ ประโยชน์ทั้งต่อผู้ประกอบการและลูกค้าที่มาใช้บริการ ประกอบด้วยการซ้อมแผน ฉุกเฉินเพื่อเตรียมความพร้อมรับสถานการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นในสถานีบริการ อีกทั้งมีการทำประกันภัยบุคคลที่ 3 มีการดูแลความสะอาดของห้องน้ำ ดูแล สนามหญ้า ต้นไม้ รางระบายน้ำ มีการแยกและกำจัดขยะ การบำบัดน้ำเสียก่อน ปล่อยสู่สาธารณะ รวมถึงมีการบริหารเวลาเปิด-ปิดไฟเพื่ออนุรักษ์พลังงาน
การเชื่อมโยงผู้บริโภคกับการสนับสนุนช่วยเหลือสังคมผ่านสินค้าและบริการที่สถานีบริการบางจาก ปัจจุบัน บางจาก มีเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันกว่า 1000 แห่งทั่วประเทศซึ่งเป็นจุดที่มีประชาชนมาใช้บริการจำนวนมาก บริษัทฯ ได้สร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆ ที่สามารถเป็นประโยชน์ในด้านการให้ความรู้ หรือสร้างความตระหนักรู้ และส่งเสริมให้ผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือสังคมผ่านการใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น น้ำมันไบโอดีเซลและแก๊สโซฮอล์ ที่ต่อเศรษฐกิจประเทศ ช่วยลดโลกร้อน และมีส่วนสนับสนุนสร้างรายได้ให้เกษตรกร หรือการร่วมกิจกรรมส่งเสริมการตลาดของบริษัทฯ ซึ่งจะมีการนำสินค้าเกษตร / สินค้าชุมชนมาเป็นของสมนาคุณ รวมไปถึงการร่วมกับบัตรสมาชิกแก๊สโซฮอล์คลับ ซึ่งมีช่องทางให้เลือกในการนำเงินส่วนลดจากการเติมน้ำมันไปบริจาคให้กับมูลนิธิที่ขาดแคลนด้านเด็ก ด้านสิ่งแวดล้อม เป็นต้น
ดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงสิทธิ์ของผู้บริโภค ปัจจุบันบริษัทฯ มีลูกค้าเพิ่มขึ้นต่อเนื่องทุกปี นอกเหนือจากการพัฒนาปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้ได้มาตรฐานสากล การบริการที่ปลอดภัย ดีต่อสิ่งแวดล้อม และสอดคล้องต่อความต้องการแล้ว บริษัทฯ คำนึงถึงสิทธิ์และความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และได้พยายามดูแลให้ครอบคลุม โดยได้กำหนดไว้ในคู่มือการกำกับกิจการที่ดีดังนี้

การปฏิบัติต่อลูกค้า และคุณภาพผลิตภัณฑ์

พนักงานพึงส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตรงตาม หรือสูงกว่าความคาดหมายของลูกค้า ภายใต้เงื่อนไขที่เป็นธรรม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้อง เพียงพอ และทันต่อเหตุการณ์แก่ลูกค้าโดยไม่มีการกล่าวเกินความเป็นจริง อันเป็นเหตุให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพ ปริมาณหรือเงื่อนไขใดๆของสินค้าหรือบริการ นอกจากนี้พนักงานพึงรักษาความลับของลูกค้าและไม่นำไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเอง หรือผู้ที่เกี่ยวข้องโดยมิชอบ

และในกรณีที่ผู้มาใช้บริการมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือต้องการแจ้งข้อมูล/รวมไปถึงการร้องเรียน สามารถติดต่อกับทางบริษัทฯ ได้ที่บริการลูกค้า โทร.02-745 -2444 ( 6 คู่สาย) หรือส่งมาที่ www.bangchak.co.th ซึ่งบริษัทฯ ได้ทำเป็นโปสเตอร์ติดไว้ที่บริเวณจุดจ่ายน้ำมัน